viernes, 4 de diciembre de 2009

TECNICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE

TECNICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE





Estrategia Del Servicio Al Cliente


· El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
· La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
· La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
· La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
· La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
· El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
· La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
· La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.


Elementos para tener en cuenta para contactar al cliente:
· Contacto cara a cara
· Relación con el cliente
· Correspondencia
· Reclamos y cumplidos
· Instalaciones


IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

CONTINGENCIAS DEL SERVICIO

El vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.


ACCION Y REACCCION DE LOS CLIENTES

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.
Políticas De Servicio Son Escrituras Por Gente Que Nunca Ve Al ClienteLas empresas dan énfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las áreas internas tengan autoridad total para crear políticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas políticas generan en la manera como el percibe el servicio.

miércoles, 2 de diciembre de 2009

ALIANZAS ESTRATEGICAS ENTRE PROVEEDORES Y CLIENTES

ALIANZAS ESTRATEGICAS ENTRE PROVEEDORES Y CLIENTES

v Basándonos en una investigación sobre estas alianzas los beneficios mutuos algo así como gana – gana.

v Evaluar y analizar el modelo del abastecimiento equilibrado, modelo que permitiría que nuestra empresa pueda equilibrar su compromiso de establecer relaciones de cooperación con los proveedores con el compromiso de establecer precios competitivos en dichas relaciones.

v Otra seria la parte que se concentra en las seis habilidades organizacionales que se requieren para el abastecimiento equilibrado, donde se resaltan los conceptos y principios claves además de presentar sugerencias prácticas sobre cómo producir resultados a medida que se construye la habilidad.

v Con nuestros clientes, nuestras estrategias estarían encaminadas en el resultado del buen manejo y poder adquisitivo en las alianzas y estrategias implementadas en los procesos de nuestra empresa.

IMPLEMENTACION DE POLITICAS Y SOPORTE A PROVEEDORES TENIENDO ENCUENTA PRINCIPIOS ETICOS ENTRE LAS PARTES

v Entraríamos a manejar estas políticas con una evaluación de los servicios ofrecidos por nuestros proveedores a fin de calificarlos así garantizando la calidad de lo que le ofrecemos a nuestros clientes.
Y serian evaluados así:

Calificación de Desempeño Descripción

85 – 100 Muy Bueno
70 – 85 Bueno
60 – 70 Regular
0 – 60 Malo

v En cuanto a ética basada en cumplimientos de las dos partes bajo el concepto responsabilidad en la entrega de las materias primas de los proveedores a nuestra empresa y así mismo nuestro cumplimiento en los pagos en las fechas asignadas o acordadas con anterioridad.

v Se trata de incorporar valores sociales a los procesos de la organización lo cual no significa un reemplazo o modificación de nuestra misión o visión si no por el contrario como valor agregado a nuestra empresa en aras del mejoramiento de nuestra imagen servicios y calidad ofrecidos y el agregar el juicio de valor moral a los procesos decisorios de EMPA&PER LTDA.

TECNICAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecerYa se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del supremo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.


PROCESOS DEL CONTACTO CON EL CLIENTE
Contacto cara a cara
· Relación con el cliente
· Correspondencia
· Reclamos y cumplidos
· Instalaciones

Importancia del servicio al clienteUn buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal .
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.
Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costo de inventario.Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente:
Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se cumple.

1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
2.- No hay nada imposibles cuando se quiereA veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.
3. - Cumple todo lo que prometasSon muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando elcliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5.- Para el cliente tu marcas la diferenciaLas personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todoPuede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechosLos empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el clienteL a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorarSi se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipoTodas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

miércoles, 11 de noviembre de 2009

DOCUMANTACION

DOCUMENTACION REQUERIDA PARA LA EXPORTACION

Certificado de no radiación - Instituto Colombiano De Geología Y Minería
Valor-------------------- $20.000


Certificado de venta libre - Instituto Nacional De Vigilancia De Medicamentos Y Alimentos
Valor------------------- $ 1,297.00 (incluye IVA),

Certificado fitosanitario - Instituto Colombiano Agropecuario ICA
Valor------------------- $46.500

Cuota de panela - Federación Nacional De Productores De Panela Fedepanela
Valor-------------------5% del valor comercila de la mercancia

Trámites para azucares y panelas - Ministerio De Comercio Industria Y Turismo
Valor------------------- $15.000

MODO DE TRANSPORTE





RUTAS DE LA EXPORTACION




La ruta que se llevara a cabo para transportar la mercancia es : de Bogota hasta el puerto de buenaventura de forma terrestre a continuacion se presentaran los costos.




TARIFAS DE TRANSPORTE TERRESTRE DE BOGOTA HASTA EL PUERTO DE BUENAVENTURA


Transporte terrestre para contenedor de 20 pies hasta 17 toneladas $1,755,000
Seguro de la mercancía por transporte terrestre $500,000 +IVA
Cargue y Descargue del camión $62,400
*Uso de instalaciones del puerto de Buenaventura $192,000
*Almacenaje en el puerto de Buenaventura
A partir del día 4

Del Día 4-5
$44,400
Del Día 4-6
-
A partir del día 6

Del Día 6 al 10
$51,400



Del puerto de buenaventura sale la carga en un buque navegando por el pacifico hasta llegar al puerto de nagoya en japon ,este trayecto dura alrededor de 40 a 45 dias.









MEDIDAS DEL CONTENEDOR.




Medidas internas Apertura Puerta
Largo 5.895mm.....
Ancho 2.352mm 2.340mm
Altura 2.393mm 2.280mm

Capacidad cúbica 33,2 m3





PESO DEL CONTENEDOR

*TOTAL DEL PESO DE LAS 20 PALLETS ES DE: 14.84 TONELADAS
*PESO DEL CONTENEDOR VACIO: 2 TONELADAS
*EL PESO TOTAL DEL CONTENEDOR ES DE: 16.84 TONELADAS




DESCRIPCION DE LOS PALETS PARA X



PESO

El peso del palet es de 742 kilos, esto se deriva de:
*Peso por caja de cartón plegadizo (empaque secundario): 250gramos, esto multiplicado por 36 nos da un total de 9kg.
*Peso de la caja de cartón corrugado vacía= 250g.
*Peso total por caja de cartón corrugado (empaque terciario):9.25kg.
9.25x80= 742kg por pallet.









DISTRIBUCION DE LOS PALLETS


La estiba mide a lo ancho 1.20mt en este espacio se almacenaran 4 cajas las cuales sumándolas todas miden 1.20mt.
A lo largo la estiba mide un metro en este espacio se almacenaran 4 cajas las cuales miden 25cm, sumándolas todas nos da un total de 1.00mt.
De altura la caja mide 20.1cm como son 5 pisos estos nos darán un total de 115.5cm contando la estiba y se ubicara otra estiba encima para un gran total de 2.31mt.


CUANTAS UNIDADES CABEN POR ESTIBA

En cada caja de cartón plegadizo van 25 sachets de 10gramos, estas cajas estarán ubicadas en una de cartón corrugado en la cual caben 36.Esto nos da un total por caja de 900 sachets de 10 gr.
Total de unidades: 72.000 sachets de panela granulada por 10 gramos por estiba.
Total empaque para la venta en el contenedor: 1.440.000


MEDIDAS EXACTAS DEL PALLET
Las medidas del pallet de panela granulada son:
Ancho: 1.20mt.
Largo: 1.00mt.
Alto: 115.5cm.
Peso: 742Kg.

PRODUCTO DE EXPORTACION DE EMPA&PER

PANELA GRANULADA EN SACHETS


Ciudad de destino : japon - puerto de nagoya






A continuacion se describe todo el proceso que se llevara a cabo para poder lograr la exportacion desde el proceso de empaque hasta el destino de la mercancia.



Medidas de los empaques

Empaque primario: sachets de 10 gramos, fabricado con papel encerado, esta clase de papel es utilizado para varios tipos de envase industrial pero principalmente para envase de alimentos por la buena protección que muestran ante líquidos y vapores.

Empaque secundario: caja plegadiza en cartón, las cuales tendrán en su interior 25 sachets.



Empaque terciario: caja de cartón doble corrugado, tipo de flauta C ,ya que es uno de los materiales más usados para envase y embalaje debido a sus diversas ventajas como la protección de su contenido durante su transporte y almacenamiento; identificación e imagen; economía; así como su naturaleza reciclable y reciclada.En esta caja se empacaran 36 cajas cada una con 25 sachets en su interior, para un total de 900 sachets de panela granulada.

























CONSTRUCCION DEL MODELO DE INTEGRACION DE LA CADENA LOGISTICA

CONSTRUCCION DEL MODELO DE INTEGRACION DE LA CADENA LOGISTICA

GUIAS DE CONOCIMIENTO

1)Identificar los canales, identificar estrategias, Crossdocking, estructuras de los canales, selección de canales.Cross docking
En Logística el Cross-docking corresponde a un tipo de preparación de pedido (una de las funciones del almacén logístico) sin colocación de mercancía en stock, ni operación de picking. Permite transitar materiales con diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de diferentes orígenes.En sentido estricto el cross-docking se hace sin ningún tipo de almacenaje intermedio. Evitar las operaciones de almacenamiento permite reducir el plazo necesario a las operaciones logísticas. Es porque este sistema es utilizado especialmente, para los productos frescos o la prensa, por grandes distribuidores, Servientrega, Carrefour, Cecofar, Grupo Eroski, Centro Cuesta Nacional, Celsur Logística Profesional, entre otros.Su intención es también acordar con los proveedores una preparación de la mercancía para reducir costes de recepción, almacenaje y preparación. Así, una otra ventaja de este sistema reside en la reducción del coste de almacenamiento y de posesión del stock.Es bien conocido el esquema que clasifica los canales de distribución según la “longitud” de los mismos:
Canal corto: productor►consumidor
Canal medio:productor►minorista►consumidor
Canal largo:productor►mayorista ►minorista►consumidorCualquiera de las opciones anteriores puede ser:Exclusiva Una sola salida para vender.Selectiva Un número limitado de salidas en un territorio dado.Intensiva El mayor número posible de salidas en el territorio.

2) Identificar sistemas de distribución para embarques internacionales, Incoterms, plataformas logísticas.

Después de toda una serie de graves contratiempos debidos a un mal dominio del transporte y de sus operaciones conexas, se sintió la necesidad de estudiar los medios conducentes a una mejor seguridad: Había nacido la DFI.La Distribución Física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar la cantidad correcta de producto desde su origen al lugar adecuado, en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida.
El sistema de Distribución Física trata todo lo relacionado con el movimiento del producto desde el productor hasta el usuario final, incluyendo las etapas correspondientes a depósitos regionales o terminales y/o canales indirectos utilizados.
FUNCION: Es guardar el equilibrio que debe existir entre los términos contractuales y su cumplimiento en función de los canales de distribución, precios, tiempos y gestión operativa, y su proyección a mediano plazo en concordancia con la política empresaria.
EL CAMPO DE LA DFI: La DFI se extiende sobre un campo muy amplio, y no solo sobre el transporte propiamente dicho.Antes del transporte, hay que realizar opciones sobre la forma de transporte, sobre la tecnología de éste y sobre el itinerario

.Otros factores que forman parte integrante de la DFI:· El acondicionamiento.· El embalaje.· Los transportes complementarios hasta el puerto o el aeropuerto de embarque.· Las manipulaciones y los puntos de depósitos intermedios.· Las formalidades de despacho de Aduana a la salida del país exportador y a la entrada del país importador.·
Los derechos y tasas de Aduana hay de pagarse según el INCOTERMS aplicado.· El seguro de transporte.· Las modalidades de entrega desde el puerto o el aeropuerto de llegada.· La selección y el control del personal de servicio durante el desplazamiento de la mercancía.· La seguridad de pago.
OBJETIVO DE LA DISTRIBUCION FISICA: Importancia del tiempo y lugar:La utilidad de un producto depende no solamente de su forma (características físicas), sino de dónde está y de si se halla en un lugar dado en el momento en que se lo necesita.Alcance de la Distribución Física:El sistema de la Distribución Física se refiere a la parte del sistema de abastecimiento concerniente al movimiento del producto desde el vendedor hasta el cliente o consumidor, e incluye: Transportes, incluso distribución local.· Almacenamiento del· producto: - Donde fueron fabricados·
Lugares accesibles al consumidor· Los mismos locales de consumidor. Capacidad de transformación y· elaboración: Satisfacer las fluctuaciones en la demanda total y los cambios verificados en la demanda de distintos productos. Comunicación y control:· Esta dirigido mediante una red de comunicaciones y un subsistema de control. El subsistema de control se basa en esas comunicaciones y registros para la apertura de pedidos o traslados de materiales, su eficiencia es indispensable para el correcto funcionamiento del sistema.
Relación con funciones directas:El manejo de un sistema de Distribución Física se relaciona con varias funciones directas. Entre las funciones hallan: - compras, - producción, - tráfico, -finanzas, - comercialización.Puede resultar difícil establecer, entre todas las funciones de un sistema operativo total, cuál de ellas conduce a una mayor efectividad de los costos.

INCOTERMS

Los Incoterms son un conjunto de reglas internacionales, regidos por la Cámara de Comercio Internacional, que determinan el alcance de las cláusulas comerciales incluidas en el contrato de compraventa internacional.Los Incoterms también se denominan cláusulas de precio, pues cada termino permite determinar los elementos que lo componen. La selección del Incoterm influye sobre el costo del contrato.El propósito de los Incoterms es el de proveer un grupo de reglas internacionales para la interpretación de los términos mas usados en el Comercio internacional.Los Incoterms determinan:El alcance del precio.En que momento y donde se produce la transferencia de riesgos sobre la mercadería del vendedor hacia el comprador.El lugar de entrega de la mercadería.Quién contrata y paga el transporteQuién contrata y paga el seguroQué documentos tramita cada parte y su costo.CFR - CIF - CIP - CPT - DAF - DDP - DDU - DEQ - DES - EXW - FAS - FCA - FOB



SOLUCION
Enuncia el sistema de distribución, teniendo en cuenta el mercado objetivo, los canales, y el ciclo de vida del producto.
DISTRIBUCIÓN: Es el diseño de los arreglos necesarios para transferir la propiedad de un producto y transportarlo de donde se elabora a donde finalmente se consume.Es un sistema que mueve físicamente los productos desde donde se producen al sitio en que se pueden tomar posesión de ellos y utilizarlos.
DEFINICIÓN DE CANAL: Conducto a través del cual se desplazan los productos desde su punto de producción hasta los consumidores.Son grupos de individuos y organizaciones que dirigen el flujo de productos a los consumidores. Una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el producto llegue al consumidor o usuario final.

ELEMENTOS BÁSICOS EN LA DEFINICIÓN DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN:Enlazamientos; Medios; Trayectoria; Colocación; Desplazamiento; Intermediarios; Consumidor final; Producto/Servicio.1.2

CLASIFICACIÓN DE CANALES :Canal de distribución de bienes de consumo. Es hacer llegar los productos perecederos por diversos canales de distribución hacia las manos de los consumidores de manera fácil y rápida. Ejemplo: Los agricultores pueden hacer llegar sus productos por medio de una central de abastos o por medio de agentes de ventas.Canal de distribución de los bienes industriales. Es cuando se dispones de diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los productos a su proceso de manufactura u operaciones.
Ejemplo: Las empresas que fabrican partes para la elaboración de un auto, las proporcionan a empresas ensambladoras para llevar a cabo su producción.Canal de distribución de servicios. La naturaleza de los servicios da origen a necesidades especiales en su distribución. Y se pueden dar de dos formas: · Una es que el servicio se aplique al demandante en el momento de producirse.

Ejemplo: Una persona que demanda servicio de masaje; éste se aplica al mismo tiempo en que se produce.· Otra forma puede ser que el demandante reciba el servicio hasta que el desee utilizarlo. Ejemplo: Cuando una persona hace una reservación de hotel, podría decirse que el servicio ya está comprado y producido. Pero llegara a ser utilizado hasta que el demandante lo decida.§ Interpreta estrategias de distribución de acuerdo a los objetivos de la logística y el mercadeo.

Estrategia de distribución : La distribución es considerada por los empresarios como una oportunidad de crecimiento futuro de las empresas, en un contexto económico caracterizado por la existencia de mercados saturados y elevadísimos niveles de competencia:• Utilizan una distribución indirecta, ya que se leva a acabo por terceras personas.• Algunos manejan distribución selectiva, pues venden sus productos en varios puntos de ventas de su región geográfica.

Creemos que los empresarios pueden implementar otro tipo de estrategias utilizando intermediarios, por mencionar se sugieren utilizar estrategias de empuje, con ésta pueden los empresarios orientar sus esfuerzos a través de los canales de distribución, comprando grandes cantidades que les den una ubicación preferente en el punto de venta y así puedan recomendar sus marca hacia los consumidores, Otra estrategia pudiera ser la estrategia de aspiración (pull), su objetivo es que el consumidor exija sus productos en el punto de venta para forzar al minorista a tener una existencia de dicho producto marca.(propuesta.Estrategia de promociónEn cuanto a la utilización por parte de los empresarios de la utilización de la estrategia de promoción siendo ésta la comunicación para informar, persuadir y recordar a los compradores potenciales del producto que se esta ofertando con objeto de influir en su opinión u obtener una respuesta.

Las organizaciones utilizan diferentes tipos de estrategia de promoción para tener un uso óptimo en las cuáles se incluyen: la publicidad, las relaciones públicas, las ventas personales y la promoción de ventas.
Creemos que es elemental que se determinen las metas de la estrategia de promoción de la empresa a la luz de las metas globales de la compañía para la mezcla del marketing: producto, plaza, promoción y precio. El plan de promoción se convierte entonces en parte integral de la estrategia de marketing para alcanzar el mercado meta. (propuesta)

Estrategia de publicidad: Es importante que los empresarios utilicen estrategias de publicidad para dar a conocer su producto o servicios, ya sea un concepto, una idea, una proposición de compra o simplemente una recordación, a través de medios de comunicación en un periodo determinado y que persigue un fin meramente comercial. Su objetivo principal es vender algo ya sea un producto, servicio o una idea.

*Define el sistema de distribución, los hábitos de compra, la naturaleza de los productos, el tipo de distribuidor.

Los hábitos de compra se generan cuando existe:Compra por mero impulso, compra por impulso al recordar, compra por impulso debido a una sugestión, compra por impulso planeado. La compra por impulso es una decisión espontánea para comprar un artículo. Algunos tipos de estudios son: Encuestas tradicionales, encuestas vía internet, censos, paneles y conteos, cuestionarios estructurados y semi estructurados, entrevistas, simulación de compra o consumo (mystery shoppers), captura de la información


NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS:Como naturaleza de un producto se puede definir como productos perecederos (que tiene corto ciclo de vida), no perecederos (que tiene un mayor ciclo de vida), peligrosos, y no peligrosos al combinarse con otro tipo de productos.

lunes, 14 de septiembre de 2009

SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas de información que se van a utilizar dentro de EMPA&PER para comunicar el departamento de sistemas con el resto de las áreas es el EDI, ya que permite un intercambio fácil de datos.
El sistema de información para comunicar el área de sistemas con el de finanzas y contabilidad es el ELISA.
El sistema de información para comunicarse con los proveedores es el B2B.
El sistema de información EMPA&PER va a utilizar con los clientes es el B2C.


CADENA DE ABASTECIMIENTO


DISTRIBUCION DE PLANTA



REQUERIMIENTOS DEL NEGOCIO

MAQUINA STICK PACK ( docifica los sachets , sella y corta)





DIMENSIONES DE LA MAQUINA
ALTO-2.50mt
ANCHO-1.20mt
LARGO-1.70mt

DIMENSIONES DE LA MAQUINA SIN LA TOLVA
ALTO-1.70mt
ANCHO- 1.20mt
LARGO-1.70mt
COSTO $40,000.000




MAQUINA IMPRESORA DE ETIQUETAS





LARGO
555 cm
DIMENSIONES
ANCHO
165 cm
205 cm

ALTO
125 cm
PESO
1300 Kg
1600 Kg

COSTO $ 25,000.000

ANALISIS DEL MERCADO

ESTRATEGIAS DE PENETRACION DEL MERCADO DE EMPA&PER

SATISFACCION DE NECESIDADES: COMODIDAD, ECONOMIA, PRACTICIDAD, GUSTO AL CONSUMIDOR EN EMPAQUES
PERCEPCION HACIA EL PRODUCTO: CAMBIAR EL CONSUMO DE SALSAS EN SU PRESENTACION TRADICIONAL POR SACHETS OFRECIENDO DOSIFICACION E HIGIENE



ESTRATEGIAS DE PRECIO EMPA&PER


Metodología de fijación de precios

  1. Referenciamiento a la competencia: basada en investigación de mercados y análisis de la misma en cuanto a las empresas actuales.
  2. Cubrimiento de costos y fijación de márgenes de utilidad: se calculó los costos de producción por cada producto en cuanto a materias primas y empaques, además se estableció una rentabilidad que oscila entre el 35 y 45 % para poder negociar volúmenes de venta.
  3. Políticas de descuento: por volúmenes
    *Condiciones de pago y cobro: contado a clientes pequeños y medianos con un descuento financiero. Para clientes grandes de acuerdo con la negociación establecida al inicio, que varia de 30 a 60 días.
    *Políticas de motivación a vendedores: sueldo mínimo fijo, prestacional, con auxilio de transporte y comisiones. Se establecerán cuotas de ventas e incorporación de clientes nuevos mensuales, así como presupuestos mantenimiento de los ya existentes.


ESTRATEGIAS DE PROMOCION

  1. Venta Directa. 60%
  2. Promoción de ventas a clientes o vendedores
  3. Relaciones Publicas: con empresas que prestan servicios de diseño grafico, agencias de publicidad o fabricantes de materias primasAplicación de Marketing Tecnológico, mobile, viral y relacional

DIAGRAMA DE PROCESOS DE COMPRAS

VALORES CORPORATIVOS

VALORES CORPORATIVOS

  1. EMPA&PER se caracteriza por manejar con responsabilidad procesos de calidad en el empaque de productos .
  2. Somos capaces de adaptarnos al cambio aprovechando al máximo las nuevas tecnologías para satisfacer el gusto del cliente
  3. Somos honestos con nuestros colaboradores, clientes y proveedores al cumplir con los acuerdos pactados.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa innovadora en cuanto a personalización y empaque , logrando cautivar nuestro mercado con excelente calidad y servicio identificando oportunidades de negocio en el mismo .

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Posicionar nuestra empresa por su calidad e innovación , sin importar el tiempo que lleve nuestra competencia en el mercado.


  1. Establecer relación duradera con nuestros proveedores teniendo en cuenta que son nuestro principal aliado .
  2. Identificar posibles contactos comerciales para personalización de nuestros productos.
  3. Crear un ambiente de trabajo que permita desarrollar el talento humano de nuestros trabajadores .
  4. Conocer tecnologías existentes en cuanto a maquinas de empaque que no generen daños ambientales

MISION Y VISION

MISION
EMPA&PER es una empresa dedicada al empaque y personalización de productos en sachets y productos desechables .
Nuestra prioridad son nuestros clientes y colaboradores a través de una excelente relación filial , generando calidad y satisfacción ya que somos capaces de adaptarnos al cambio según sus necesidades. Como valores corporativos resaltamos la honestidad, perseverancia, adaptación, liderazgo.
Nuestra responsabilidad social se centra en el cuidado del medio ambiente utilizando productos biodegradables. Nuestro grupo de trabajo es comprometido con la empresa, su entorno familiar y social.

VISION


EMPA&PER Para el año 2012 se posicionara en Bogotá como la primera empresa prestadora de servicios de empaque y personalización con productos desechables y sachets .
Brindándole bienestar y motivación a nuestros trabajadores generando en ellos sentido de pertenencia hacia la empresa para así responder con eficiencia y calidad a nuestros clientes y proveedores, proyectándonos a tener una marca propia de azúcar y sal.

ORGANIGRAMA

QUIENES SOMOS??

Empa&per es una empresa dedicada al empaque y personalización de sachets . Preocupándonos por el cuidado del medio ambiente utilizando materiales biodegradables en el empaque de nuestros productos .
EMPA&PER es un proyecto viable debido a que los productos plásticos son de alta rotación en el mercado, además tiene un amplio margen de demanda en las empresas de alimentos.

LOGO










































































































































































































































































































PRESENTACION

El mercado actual y las tendencias del consumidor han con llevado a la búsqueda de una generación de identidad propia y manejo adecuado de la imagen corporativa en cuanto a la venta y suministros de diversos productos para esto es necesario mantener una investigación permanente de nuestros competidores estudiando todo el mercado involucrado en el empaque y personalización del producto.
Beneficios como la higiene la dosificación , la economía para el proveedor han hecho ver la latente necesidad de empacar y personalizar los productos. Compañías alimenticias y cadenas a nivel han vendido su marca y sus empresas con la atención a sus clientes con individuales de papel con contenidos de su producto en cuanto a ingredientes , calidad en Producción , además sirven sus alimentos acompañados de salsas empacados con sus logos que apoyan su diversidad y especialidad de platos.